TECNOLOGIA
Entre las tecnologías tradicionales que se ocupan en un call-center están:

• la infraestructura telefónica (conmutador, teléfonos, Voz sobre IP, diademas o cintillos)
•  la infraestructura de datos (computadoras, bases de datos, CRM)
•  el distribuidor automático de llamadas entrantes (ACD)
•  un sistema de respuesta interactiva de voz (IVR)
•  un grabador de llamadas (que muchas veces también graba las pantallas de los agentes)
•  y si el call-center es de salida, un marcador o discador, asistido, progresivo o automático y predictivo.

La inteligencia artificial ha dado lugar a nuevas tecnologías también de reciente adopción como son: el reconocimiento de voz, la síntesis de voz, y un sistema híbrido con humanos que se conoce como reconocimiento de voz asistido.

La convergencia de servicios como voz, datos y video sobre la misma red digital hace necesario el uso de tecnologías de priorización, tales como QoS y catalogación de paquetes, más conocido como Packet Shaping, las cuales garantizan la disponibilidad de los servicios críticos, que no pueden funcionar